FAQ - Foire aux questions

Quels modes de paiement puis-je utiliser chez Viet-Tee ?
Avec nous, vous pouvez facilement payer en utilisant les méthodes suivantes :

  • Virement (paiement anticipé)
  • Pay Pal
  • Carte de crédit
  • Achat sur facture (Klarna)


Combien coûtent les frais d'expédition ?
Les frais d'expédition suivants s'appliquent en Allemagne :

  • 3,99€ jusqu'à 2kg
  • 4,99€ à partir de 2kg

    Bénéficiez de la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 69 € !


Combien de temps prend la livraison ?
La livraison en Allemagne prend normalement 3 à 4 jours ouvrables. En cas de retard, nous vous en informerons à temps.


Facile et sans stress : notre service de retour gratuit
Vous souhaitez retourner un article ou vous avez constaté un défaut ? Aucun problème! Vous disposez de 30 jours pour nous retourner le thé sans donner de motif. Veuillez utiliser l'étiquette de retour ci-jointe et assurez-vous que les thés ne sont pas utilisés et dans leur emballage d'origine.


Y a-t-il des frais pour un retour ?
Chez Viet-Tee.de, tous les retours sont gratuits. Si vous n'avez pas d'étiquette de retour, contactez-nous à info@viet-tee.de pour une nouvelle étiquette.


Puis-je échanger un thé que j'ai acheté en ligne ?
Oui, vous pouvez échanger un thé que j'ai acheté en ligne. Veuillez contacter notre service client pour plus de détails.


Quand le remboursement sera-t-il effectué pour un retour ?
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement que vous avez choisi. Vous pouvez trouver de plus amples informations sur notre page de service.


La livraison à une station d'emballage est-elle possible ?
Oui, nous livrons également aux stations d'emballage DHL. Sélectionnez simplement l'option appropriée dans le processus de commande et entrez votre numéro postal et le numéro de la station d'emballage.


Est-il sûr de faire des achats dans la boutique en ligne Viet-Tee.de ? Mes données sont-elles protégées ?
Votre sécurité est très importante pour nous. Notre site Web est crypté SSL pour garantir une transmission sécurisée des données. Nous traitons vos données personnelles de manière confidentielle et ne les transmettons pas à des tiers. Vous pouvez en savoir plus sur la protection des données dans notre déclaration de protection des données .


Comment se déroule exactement la commande ?
Dès que vous avez commandé, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Nous préparerons ensuite votre commande dans les plus brefs délais et vous enverrons une confirmation d'expédition avec un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre en ligne à tout moment l'état de votre livraison.


Vais-je recevoir un numéro de suivi pour suivre mon colis ?
Oui, nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée.


Retrait en agence avec livraison gratuite
Profitez de la possibilité de passer votre commande en ligne puis de la récupérer en agence quand cela vous convient - et avec livraison gratuite. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que votre commande sera prête à être récupérée. Veuillez apporter une pièce d'identité valide lors du retrait de votre commande.